Chính Sách Đổi Trả Hàng Gương Soi, Gương Đèn LED Và Gương Phòng Tắm

Gương Soi Kính Đại Dương cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm gương chất lượng, đúng mẫu mã, đúng kích thước và đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua gương soi, gương toàn thân, gương phòng tắm, gương đèn LED và các dòng gương trang trí nội thất.

1. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
  • Gương bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước nặng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Gương đèn LED không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Thiếu phụ kiện đi kèm như bộ nguồn, dây điện, móc treo hoặc phụ kiện lắp đặt theo đơn hàng.

2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh sau khi sử dụng, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

3. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau để được hỗ trợ đổi trả:

  • Sản phẩm còn đầy đủ hình ảnh/video xác nhận tình trạng lỗi khi nhận hàng.
  • Sản phẩm chưa qua tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
  • Lỗi phát sinh không phải do khách hàng làm rơi vỡ, va đập mạnh hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Còn thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc xác nhận mua hàng từ Gương Soi Kính Đại Dương.
  • Đối với gương đặt theo kích thước riêng, chỉ hỗ trợ đổi trả khi lỗi thuộc về sản xuất, giao sai thông tin hoặc hư hỏng vận chuyển.

4. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng muốn đổi mẫu, đổi kích thước sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo đơn đặt hàng.
  • Gương bị rơi vỡ, nứt, mẻ do quá trình sử dụng hoặc tự vận chuyển sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp.
  • Sản phẩm đã bị khoan cắt, chỉnh sửa, tháo rời hoặc can thiệp bởi đơn vị khác.
  • Sản phẩm không còn đủ thông tin xác minh đơn hàng.

5. Quy Trình Đổi Trả Hàng

  1. Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện lỗi.
  2. Gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  3. Gương Soi Kính Đại Dương kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi.
  4. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của xưởng hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới, sửa chữa hoặc xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
  5. Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào mẫu gương, kích thước và khu vực giao hàng.

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

Nếu lỗi phát sinh do Gương Soi Kính Đại Dương hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân không thuộc lỗi sản phẩm, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

7. Chính Sách Bảo Hành Gương

Các sản phẩm gương được bảo hành theo từng nhóm sản phẩm cụ thể:

  • Mặt gương: bảo hành lỗi kỹ thuật do sản xuất.
  • Khung gương: bảo hành lỗi kết cấu do sản xuất.
  • Đèn LED, bộ nguồn và linh kiện điện tử: bảo hành theo chính sách của từng dòng sản phẩm.

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các lỗi do rơi vỡ, va đập, ngấm nước sai tiêu chuẩn, đấu điện sai kỹ thuật hoặc tự ý sửa chữa.

8. Lưu Ý Khi Nhận Hàng Gương

  • Kiểm tra kỹ tình trạng thùng hàng trước khi ký nhận.
  • Quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ xử lý nếu có sự cố.
  • Không tự lắp đặt gương kích thước lớn nếu chưa có kỹ thuật phù hợp.
  • Với gương đèn LED, cần kiểm tra nguồn điện, bộ đổi nguồn và công tắc trước khi lắp cố định.

9. Cam Kết Từ Gương Soi Kính Đại Dương

Gương Soi Kính Đại Dương là xưởng trực tiếp sản xuất, thi công và lắp đặt gương soi theo yêu cầu. Chúng tôi luôn ưu tiên chất lượng sản phẩm, đóng gói an toàn và hỗ trợ khách hàng rõ ràng trong quá trình mua hàng, giao nhận, đổi trả và bảo hành.

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, bảo hành hoặc tư vấn sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Gương Soi Kính Đại Dương để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.