Điều kiện giao dịch chung

• Đối với sản phẩm gương, kính, phụ kiện hoặc hạng mục thi công theo kích thước thực tế, giá bán cuối cùng có thể thay đổi tùy theo kích thước, độ dày kính, loại phôi, phụ kiện, vị trí thi công, phương án vận chuyển và yêu cầu lắp đặt.

• Mọi đơn hàng chỉ được xác nhận chính thức sau khi Đại Dương Glass liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại, Zalo, email hoặc kênh liên hệ khác để xác nhận thông tin.

Bước 2: Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng qua form, số điện thoại, Zalo, email hoặc kênh liên hệ được công bố trên website.

Bước 3: Đại Dương Glass tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm phù hợp và báo giá dự kiến.

Bước 4: Trường hợp cần đo đạc thực tế, hai bên thống nhất thời gian khảo sát, đo kích thước và phương án thi công.

Bước 5: Sau khi khách hàng xác nhận báo giá, Đại Dương Glass tiến hành sản xuất, gia công, chuẩn bị hàng hóa hoặc triển khai lắp đặt theo thỏa thuận.

Bước 6: Khách hàng thanh toán theo phương thức đã thống nhất.

• Báo giá chính thức được gửi sau khi có đầy đủ thông tin về kích thước, số lượng, chủng loại sản phẩm, địa điểm giao hàng/lắp đặt và yêu cầu kỹ thuật.

• Đại Dương Glass có quyền cập nhật giá sản phẩm, chính sách bán hàng hoặc chương trình ưu đãi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước, nhưng không làm ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận trước đó.

• Đối với sản phẩm sản xuất, cắt, mài, khoan, bo cạnh hoặc gia công theo yêu cầu riêng, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt hàng.

• Đơn hàng đã đưa vào sản xuất hoặc gia công theo kích thước riêng có thể không được hủy hoặc thay đổi, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.

• Đại Dương Glass có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin khách hàng không chính xác, không liên hệ được, sản phẩm tạm hết hàng, khu vực giao/lắp không phù hợp hoặc có dấu hiệu giao dịch không hợp lệ.

• Đối với sản phẩm có lắp đặt, việc nghiệm thu được thực hiện tại công trình sau khi đội ngũ thi công hoàn tất công việc.

• Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển, sản xuất hoặc lắp đặt, khách hàng cần thông báo ngay cho Đại Dương Glass để được kiểm tra và xử lý.

• Sản phẩm gương/kính gia công theo kích thước riêng không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đúng theo thông số khách hàng đã xác nhận.

• Không áp dụng đổi trả đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp, va đập, làm rơi vỡ, tác động ngoại lực hoặc thay đổi kết cấu sau khi bàn giao.

• Thời gian, phạm vi và điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được thông báo theo từng sản phẩm, từng hạng mục hoặc theo thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng.

• Kiểm tra kỹ báo giá, kích thước, mẫu mã, màu sắc, loại kính/gương và phụ kiện trước khi xác nhận đơn hàng.

• Thanh toán đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận.

• Phối hợp với Đại Dương Glass trong quá trình giao nhận, đo đạc, thi công, nghiệm thu và xử lý phát sinh nếu có.

• Thực hiện giao hàng, gia công, lắp đặt theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website.

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Đại Dương Glass.

Đại Dương Glass sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng, hình ảnh, biên bản bàn giao hoặc các tài liệu liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hợp tác và thiện chí.