Chính sách vận chuyển và giao nhận

• Đối với khu vực nội tỉnh/nội thành hoặc khu vực lân cận, Đại Dương Glass có thể trực tiếp giao hàng hoặc bố trí đội ngũ thi công đến công trình.

• Đối với khu vực xa, Đại Dương Glass sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp như xe tải, đơn vị vận chuyển hàng cồng kềnh, chành xe hoặc hình thức giao nhận khác theo thỏa thuận.

• Một số sản phẩm gương/kính kích thước lớn, dễ vỡ hoặc yêu cầu kỹ thuật cao có thể cần khảo sát trước khi xác nhận phương án giao hàng.

• Đối với sản phẩm có sẵn, Đại Dương Glass sẽ thông báo thời gian giao dự kiến sau khi xác nhận đơn hàng.

• Đối với sản phẩm cần cắt, mài, khoan, bo cạnh, dán, gia công hoặc sản xuất theo kích thước riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo theo từng đơn cụ thể.

• Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan như thời tiết xấu, kẹt xe, sự cố vận chuyển, lịch công trình thay đổi hoặc hàng hóa cần xử lý kỹ thuật thêm, thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh và Đại Dương Glass sẽ thông báo cho khách hàng.

• Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ phí vận chuyển theo chương trình bán hàng hoặc theo thỏa thuận riêng.

• Phí vận chuyển, nếu phát sinh, sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận hoặc nghiệm thu.

• Kiểm tra số lượng, kích thước, mẫu mã, độ dày, phụ kiện đi kèm và tình trạng bề mặt.

• Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Đại Dương Glass nếu phát hiện nứt, vỡ, trầy xước bất thường, sai mẫu hoặc sai thông số đã xác nhận.

• Đối với hàng giao qua đơn vị vận chuyển thứ ba, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng khi nhận để làm căn cứ xử lý nếu có sự cố.

• Đối với công trình cần khoan, bắt vít, gắn phụ kiện, treo gương, lắp vách kính hoặc lắp cửa kính, khách hàng cần thông báo trước các yếu tố kỹ thuật đặc biệt như tường yếu, âm điện nước, vị trí cần tránh khoan hoặc yêu cầu thi công riêng.

• Sau khi hoàn tất lắp đặt, khách hàng kiểm tra lại sản phẩm, vị trí lắp, độ chắc chắn, phụ kiện và tình trạng hoàn thiện trước khi nghiệm thu.

• Không liên hệ được với khách hàng tại thời điểm giao hàng.

• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.

• Khách hàng thay đổi thời gian/địa điểm giao nhưng chưa thông báo trước.

• Khu vực giao hàng không đảm bảo điều kiện vận chuyển, bốc xếp hoặc lắp đặt an toàn.

• Khách hàng không thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Trong các trường hợp trên, Đại Dương Glass sẽ liên hệ lại để sắp xếp phương án giao hàng mới. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

• Đại Dương Glass không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh sau bàn giao do va đập, rơi vỡ, tự ý di chuyển, tháo lắp, sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên thứ ba.

• Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Đại Dương Glass, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.